Kullanım Şartları
Aşağıdaki metin, Kutu Kurabiye Atölyesi tarafından sunulan ön sipariş kurabiye kutusu hizmetinin şartlarını açıklar. Siteyi kullanarak veya sipariş talebi ileterek bu şartları okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi varsaymış oluyoruz. Son güncelleme tarihi: 16 Nisan 2026.
1. Tarafların tanımı
Bu metinde "Atölye" ifadesi Kutu Kurabiye Atölyesi'ni; "Misafir" ifadesi iletişim formunu dolduran, telefon ile arayan veya e-posta yazan kişiyi/kurumu tanımlar. Siparişin kesinleştiği aşamada Misafir, aşağıdaki kurallara tabi olan "Siparişçi" sıfatına sahip olur.
2. Sipariş süreci ve teyit
Her sipariş yazılı teyit ile başlar. Ana sayfada anlattığımız dört aşamalı süreç (talep, teyit, hazırlık, teslim) bağlayıcı sürecimizdir. Atölye; talebi değerlendirir, uygunsa yazılı bir teyit mesajı gönderir. Siparişçinin yazılı onayı olmadan üretim başlatılmaz. Web sitesindeki fiyat aralıkları, ürün görselleri ve kutu örnekleri bilgilendirme amaçlıdır; kesin fiyat ve içerik yalnızca teyit mesajında belirlenir ve tarafları bağlar.
3. Ödeme
Ödeme yöntemi teyit mesajında açıkça belirtilir. Genellikle banka havalesi, EFT veya teslimatta nakit yöntemi kullanılır. Bazı siparişlerde küçük bir ön ödeme istenebilir; kalan tutar teslim anında tahsil edilir. Faturalandırma talebi varsa önceden belirtilmelidir. Sipariş tutarı dışında, Siparişçinin banka kanalından kaynaklanan masraflar Siparişçiye aittir.
4. Teslimat ve teslim alma
Teslim yöntemi (atölyeden teslim alma veya İstanbul içi kurye) teyit aşamasında netleştirilir. Kurye ücreti mesafeye göre değişir ve ödeme toplamına eklenir. Teslim pencereleri, üretim temposunu korumak amacıyla önceden belirlenir; Siparişçinin bu pencere içinde teslim almaya veya adres içi ulaşımı sağlamaya makul ölçüde hazır olması beklenir. Teslim gerçekleşmez veya geri dönerse, ikinci deneme için ek süre ve ek kurye ücreti talep edilebilir. Ürünün niteliği gereği şehir dışı gönderim yapılmamaktadır.
5. İptal yaklaşımı
- Üretim başlamadan önce yapılan iptal taleplerinde ödemenin tamamı iade edilir; kart üzerinden yapılan iadelerde banka süreleri geçerlidir.
- Üretim başladıktan sonra yapılan iptal taleplerinde, kullanılan malzeme ve emek karşılığı kısmî tahsilat yapılabilir; aradaki fark iade edilir.
- Üretim tamamlandıktan ve kutu pişirildikten sonra yapılan iptaller için iade yapılmaz; kutu hazırdır ve Siparişçi ile koordinasyonla teslim planı yapılmaya çalışılır.
- Mücbir sebepler (örneğin ani afet, sağlık olayları) durumunda taraflar makul bir çözümde uzlaşmak için iyi niyetle görüşür.
6. İade yaklaşımı (gıda ürünleri için)
Ürünlerimiz gıda kategorisinde olduğundan, ilgili mevzuat çerçevesinde cayma hakkı genellikle uygulanmaz. Buna rağmen aşağıdaki durumlarda hızlıca çözüm ararız:
- Teslimatta açık ambalaj hasarı görünüyorsa, fotoğraf ile aynı gün bize ulaşmanızı rica ederiz; uygun görülen durumda ürün yenilenir veya kısmî iade yapılır.
- Teyit mesajında tanımlanan içerikten belirgin şekilde farklı bir kutu teslim edildiyse, tespit anından itibaren makul süre içinde bildirilmesi halinde çözüm üretiriz.
- Basit tat tercih farklılıkları veya beğeni meselesi iade sebebi değildir; bu noktada üretimden önceki yazışmanın içeriği esas alınır.
7. Saklama ve tüketim sorumluluğu
Teslim edildikten sonra kutunun saklanma koşulları ve tüketim zamanlaması Siparişçinin sorumluluğundadır. Ana sayfada paylaştığımız saklama notu bir yönlendirmedir; uzun süre açıkta bırakılmış, yüksek sıcaklığa veya neme maruz kalmış ürünler için Atölye sorumluluk üstlenmez.
8. Alerjen ve özel ihtiyaç hatırlatması
Paylaşımlı bir mutfak kullandığımız için glutensiz veya tamamen alerjensiz üretim iddiası taşımıyoruz. Siparişçi, alerjen hassasiyeti olan biri adına sipariş veriyorsa bu durumu önceden bildirmekle yükümlüdür. Bildirimin yapılmadığı durumlarda içerik listesi esas alınır ve olası etkiler açısından Atölye sorumluluk üstlenemez.
9. Site kullanımı
Sitede yer alan tüm metin, marka ve grafik öğeleri Atölyeye ait olup izinsiz kullanılamaz. Otomatik tarama, ters mühendislik, sahtecilikle form gönderimi ve benzeri kötüye kullanım teşebbüsleri kabul edilmez; böyle durumlarda yasal haklarımız saklıdır.
10. Sorumluluk sınırı
Atölye, sunulan hizmeti iyi niyetle ve makul özenle yerine getirir. Üretim veya teslimatta öngörülemeyen aksaklıklar (tedarikçi arızası, trafik, hava koşulları, yoğunluk) olduğunda Siparişçiye derhal bilgi verilir. Doğrudan olmayan veya dolaylı zararlar açısından Atölyenin sorumluluğu, siparişin kendisine ödenen tutarıyla sınırlıdır.
11. Uyuşmazlıkların çözümü
Olası uyuşmazlıklar, öncelikle yazılı iletişim yoluyla iyi niyetle çözülmeye çalışılır. Çözüme ulaşılamadığı durumlarda ilgili Türk Cumhuriyeti mahkemeleri ve tüketici hakem heyetleri yetkilidir.
12. Değişiklikler
Bu şartlarda değişiklik yapıldığında güncel sürüm aynı sayfada yayınlanır. Önceden verilmiş teyitli siparişler, teyit anındaki şartlara tabidir. Sayfayı düzenli olarak gözden geçirmenizi öneririz.